Política de privacidad

Última actualización: 19 de abril de 2024

Esta Política de privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de su información cuando utiliza el Servicio y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.

Usamos sus datos personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de privacidad.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de privacidad:

• Cuenta significa una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.
• Aplicación (app) se refiere a "¿Necesita ayuda?" aplicación, el programa de software proporcionado por la Compañía.
• Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a la aplicación "¿Necesita ayuda?".
• Desarrollador, propietario es una persona que creó la Aplicación, la controla y es propietaria de la misma.
• Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
• Datos personales es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable individuo.
• Servicio se refiere a la Aplicación "¿Necesita ayuda?".
• Proveedor de servicios significa cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o personas de terceros empleadas por la Compañía para facilitar el Servicio, para proporcionar el Servicio en nombre de la Compañía, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudar a la Compañía a analizar cómo se utiliza el Servicio.
• Datos de uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o de la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
• Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y uso de sus datos personales

Tipos de datos recopilados

Cuando visita, utiliza o navega por nuestro Servicio, podemos procesar información personal según cómo interactúa con nosotros y el Servicio, las opciones que elige y las funciones que utiliza.

Al utilizar nuestro Servicio, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal que se puede utilizar para lo siguiente:

• Para que otros usuarios del Servicio se pongan en contacto con usted en caso de que cree alguna Pedido o Propuesta de ayuda en nuestra Aplicación (que es el objetivo principal de nuestro Servicio).
• Para que nuestro equipo de soporte se ponga en contacto con usted o lo identifique en caso de que necesitemos comunicarnos con usted Usted

La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección, estado, provincia, código postal, ciudad

Datos de uso

No solicitamos ni procesamos información personal confidencial (a menos que usted decida compartir dicha información).

Importante:
Al crear un Pedido o Propuesta de Ayuda en nuestra Aplicación, Usted puede compartir con nosotros la única información que desea que se exponga públicamente para que otros usuarios de la Aplicación puedan encontrarlo y ponerse en contacto con Usted. Usted decide qué información (datos de contacto) proporcionar y cuál es suficiente para que otros usuarios se pongan en contacto con Usted.

En realidad, Usted puede proporcionar solo una información personal mínima (incluido Su nombre), y luego seguirá siendo accesible a través del sistema de mensajería interna de la Aplicación (incluidas las notificaciones automáticas). Aunque sin información más detallada sobre usted mismo puede que no sea suficiente para que otros usuarios confíen en usted.

Información recopilada automáticamente

Los datos de uso se recopilan automáticamente cuando se utiliza el Servicio.

Los datos de uso pueden incluir información como la dirección de protocolo de Internet de su dispositivo (por ejemplo, la dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al Servicio mediante un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía (si utiliza un navegador para utilizar nuestro Servicio) siempre que visite nuestro Servicio o cuando acceda al Servicio mediante un dispositivo móvil.

Información recopilada con su permiso previo

Al utilizar nuestra Aplicación, con el fin de proporcionar funciones de nuestra Aplicación, podemos recopilar, con su permiso previo:

• Información sobre su ubicación

Usamos esta información para proporcionar funciones de nuestro Servicio, para mejorar y personalizar nuestro Servicio. La información puede cargarse en los servidores de la Compañía y/o en el servidor de un Proveedor de Servicios o simplemente puede almacenarse en Su dispositivo.

Puede habilitar o deshabilitar el acceso a esta información en cualquier momento, a través de la configuración de Su Dispositivo.

Pero tenga en cuenta que si no podemos detectar Su ubicación:

• No podremos mostrar automáticamente Su posición en el mapa dentro de la Aplicación, y deberá hacerlo manualmente
• Si crea un Pedido o Propuesta de Ayuda en la Aplicación, otros usuarios verán la advertencia de que Su ubicación no ha sido detectada automáticamente (y por lo tanto no es confiable)

Podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su ubicación. información.

Otros permisos que podrían solicitarse

Al utilizar nuestra Aplicación, podemos solicitarle permiso para descargar archivos en la carpeta de descargas de su dispositivo. Esto es necesario para que pueda agregar archivos adjuntos a sus mensajes salientes y guardar archivos adjuntos de sus mensajes entrantes en su dispositivo.

Podemos solicitarle que le enviemos notificaciones automáticas sobre su cuenta o ciertas funciones de la aplicación. Si desea optar por no recibir este tipo de comunicaciones, puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo.

Uso de sus datos personales

Solo procesamos sus datos personales cuando creemos que es necesario y tenemos una razón legal válida (es decir, una base legal) para hacerlo según la ley aplicable, como con su consentimiento (incluido el implícito), para cumplir con las leyes y la lógica de la Aplicación, para brindarle servicios para celebrar o cumplir con nuestras obligaciones contractuales, para proteger sus derechos o para cumplir con nuestros intereses comerciales legítimos.

La Compañía puede usar los datos personales para los siguientes fines:

• Para proporcionar y mantener las principales funciones del Servicio: comunicaciones de usuario a usuario: podemos procesar su información si elige utilizar cualquiera de las funciones de nuestra Aplicación que permiten la comunicación con otros usuarios. Que se podrán utilizar al crear y exponer Sus Pedidos o Propuestas de Ayuda a otros usuarios del Servicio y para monitorear el uso de nuestro Servicio.
• Para administrar Su Cuenta: para administrar Su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que Usted proporcione pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para Usted como usuario registrado.
• Para contactarlo: Para comunicarnos con Usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como las notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para administrar Sus solicitudes de soporte: Para atender y administrar Sus solicitudes hacia Nosotros. Podemos procesar su información para responder a sus consultas y resolver cualquier problema potencial que pueda tener con el servicio solicitado.
• Para enviarle información administrativa: Podemos procesar su información para enviarle detalles sobre nuestros productos y servicios, cambios en nuestros términos y políticas, noticias, información general sobre nuestro Servicio, etc.
• Para guardar o proteger el interés vital de un individuo: Podemos procesar Su información cuando sea necesario para guardar o proteger el interés vital de un individuo, como para prevenir daños.
• Para otros fines: Podemos usar la información de Su dispositivo para otros fines, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y Su experiencia.

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Con otros usuarios: cuando comparte información personal o interactúa de otro modo en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede distribuirse públicamente en el exterior (que es la característica principal de nuestro Servicio).
• Con proveedores de servicios: podemos compartir la información de su dispositivo con proveedores de servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio.
• Con su consentimiento: podemos divulgar su información personal para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Importante:
Toda la información personal que nos proporcione a nosotros y a otros usuarios de La solicitud debe ser veraz, completa y precisa, y usted debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.

Se pueden solicitar al Titular en cualquier momento más detalles sobre la recopilación o el procesamiento de Datos Personales. Por favor, consulte la información de contacto

Servicios de terceros que pueden procesar Sus datos personales

Google Analytics 4 (Google LLC)

Google Analytics 4 utiliza los Datos recopilados para rastrear y examinar el uso de esta Aplicación, para preparar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Puede utilizar los Datos recogidos para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

En Google Analytics 4, las direcciones IP se utilizan en el momento de la recogida y luego se descartan antes de que los Datos se registren en cualquier centro de datos o servidor.

Datos Personales tratados: número de Usuarios; estadísticas de sesión; Rastreadores; Datos de uso.
Lugar de tratamiento: Estados Unidos – Política de Privacidad

Widget de Google Maps (Google LLC)

Google Maps es un servicio de visualización de mapas prestado por Google LLC que permite a esta Aplicación incorporar tales contenidos en sus páginas.

Datos Personales tratados: Rastreadores; Datos de uso.
Lugar de procesamiento: Estados Unidos – Política de privacidad.

Firebase Crashlytics

Firebase Crashlytics: una solución de informes de fallos para desarrolladores de aplicaciones móviles ("Aplicación(es)"), que incluye el análisis de informes de fallos para proporcionar información sobre cómo y bajo qué circunstancias se bloquearon dichas aplicaciones.

Datos personales procesados: Rastreadores; Datos de uso.
Lugar de procesamiento: Estados Unidos – Política de privacidad.

Retención de sus datos personales

La empresa conservará sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

La empresa también conservará los datos de uso para fines de análisis interno. Los datos de uso generalmente se conservan durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o estamos obligados legalmente a conservar estos datos durante períodos de tiempo más largos.

Transferencia de sus datos personales

Su información, incluidos los datos personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que esta información puede ser transferida a computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental, y mantenida en ellas, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Su consentimiento a esta Política de privacidad seguido de su envío de dicha información representa su aceptación de dicha transferencia.

La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos personales a una organización o un país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Eliminar sus datos personales

Tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos personales que hemos recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede brindarle la posibilidad de eliminar cierta información sobre usted desde el Servicio.

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite administrar su información personal. También puede comunicarse con nosotros para solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que nos haya proporcionado.

Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.

Para obtener más detalles, lea el siguiente documento: https://n-e-e-d.help/account-and-data-deletion

Divulgación de sus datos personales

Transacciones comerciales

Si la Compañía está involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus Datos Personales pueden ser transferidos. Le avisaremos antes de que sus Datos Personales se transfieran y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

En determinadas circunstancias, la Compañía puede verse obligada a divulgar sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Por lo tanto, los Datos Personales de un Usuario pueden ser utilizados para fines legales por el Titular en un Tribunal o en las etapas previas a una posible acción legal derivada del uso indebido de esta Aplicación o de los Servicios relacionados.

Otros requisitos legales

La Compañía puede divulgar sus Datos Personales de buena fe creyendo que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía
• Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público
• Proteger contra la responsabilidad legal

Seguridad de sus datos personales

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros y hacemos todo lo posible para que sus datos estén seguros (incluido, entre otros, la transferencia segura de datos con el método https). Pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Sus derechos de privacidad

Puede oponerse al procesamiento de su información personal.
Puede solicitar la corrección de sus datos personales si son incorrectos o ya no son relevantes, o solicitar que se restrinja el procesamiento de la información.

En algunas regiones, tiene derechos que le permiten un mayor acceso y control sobre su información personal. Puede revisar, cambiar o cancelar su cuenta en cualquier momento. En algunas regiones, puede tener ciertos derechos según las leyes de protección de datos aplicables.

Consideraremos y actuaremos en función de cualquier solicitud de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Si cree que nosotros o nuestros usuarios estamos procesando o utilizando ilegalmente su información personal, también tiene derecho a enviarnos una queja urgentemente para que podamos actuar en consecuencia y resolver el problema lo antes posible.

Si dependemos de su consentimiento para procesar su información personal, que puede ser un consentimiento expreso o implícito según la ley aplicable, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se proporcionan en la sección Contáctenos a continuación.

Sin embargo, tenga en cuenta que esto no afectará a la legalidad del tratamiento antes de su retirada ni, cuando la ley aplicable lo permita, afectará al tratamiento de su información personal realizado en base a motivos de tratamiento lícitos distintos del consentimiento.

Cualquier solicitud para ejercer los derechos del Usuario puede dirigirse al Titular a través de los datos de contacto que se proporcionan en este documento. Dichas solicitudes son gratuitas y serán respondidas por el Titular lo antes posible y siempre dentro del plazo de un mes, proporcionando a los Usuarios la información requerida por la ley. Cualquier rectificación o eliminación de Datos Personales o restricción del tratamiento será comunicada por el Titular a cada uno de los destinatarios, en su caso, a los que se hayan revelado los Datos Personales, salvo que esto resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. A petición de los Usuarios, el Titular les informará sobre dichos destinatarios.

Proceso de verificación de identidad

En algunos casos, es posible que necesitemos verificar su identidad (por ejemplo, al recibir su solicitud de eliminación o actualización de cuenta). Necesitaremos esto para determinar que usted es la misma persona sobre la que tenemos la información en nuestro sistema.

Estos esfuerzos de verificación requieren que le pidamos que proporcione información para que podamos compararla con la información que nos haya proporcionado anteriormente. Por ejemplo, según el tipo de solicitud que envíe, podemos pedirle que proporcione cierta información para que podamos comparar la información que nos proporciona con la información que ya tenemos registrada, o podemos comunicarnos con usted a través de un método de comunicación (por ejemplo, teléfono o correo electrónico) que nos haya proporcionado anteriormente. También podemos utilizar otros métodos de verificación según lo dicten las circunstancias.

Solo utilizaremos la información personal proporcionada en su solicitud para verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud. En la medida de lo posible, evitaremos solicitarle información adicional a efectos de verificación. Sin embargo, si no podemos verificar su identidad a partir de la información que ya tenemos, podemos solicitarle que proporcione información adicional con el fin de verificar su identidad y por motivos de seguridad o prevención de fraude. Eliminaremos dicha información adicional proporcionada tan pronto como terminemos de verificarlo.

Privacidad de los niños

Nuestro Servicio no está dirigido a ninguna persona menor de 18 años. Al utilizar los Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o que es el padre o tutor de dicho menor y da su consentimiento para que dicho menor dependiente utilice los Servicios. No recopilamos deliberadamente información de identificación personal de ninguna persona menor de 18 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de cualquier persona menor de 18 años sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Si necesitamos confiar en el consentimiento como base legal para procesar su información y su país requiere el consentimiento de un padre, es posible que solicitemos el consentimiento de sus padres antes de recopilar y usar esa información.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, se lo dirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Podemos informarle sobre las actualizaciones por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro Servicio.

Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para conocer los cambios. Los cambios a esta Política de privacidad entran en vigencia cuando se publican en esta página.

El propietario de la aplicación, el desarrollador y una persona de contacto para consultas sobre privacidad

Alexander Khrapovitskiy
Ucrania, 61035,
calle Khutorianskaya 31-A
info@n-e-e-d.help

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: info@n-e-e-d.help
• A través de la página "Contáctenos" de la Aplicación
• Al visitar esta página de nuestro sitio web:
  https://n-e-e-d.help/contact