Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 19 avril 2024

Cette politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations lorsque vous utilisez le Service et vous informe de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège.

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente Politique de confidentialité:

• Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de notre Service.
• Application (app) fait référence à la fonction «Besoin d'aide?!» application, le logiciel fourni par la Société.
• Société (appelée «la Société», «Nous», «Notre» ou «Nos» dans le présent Contrat) fait référence à l'application «Besoin d'aide?!».
• Développeur, propriétaire désigne une personne qui a créé l'Application, la contrôle et la possède.
• Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service, tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.
• Données personnelles désigne toute information relative à une personne identifiée ou identifiable.
• Service désigne à l'application «Besoin d'Aide?!».
• Prestataire de services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il fait référence aux sociétés tierces ou aux personnes employées par la Société pour faciliter le Service, pour fournir le Service au nom de la Société, pour exécuter des services liés au Service ou pour aider la Société à analyser la manière dont le Service est utilisé.
• Données d'utilisation fait référence aux données collectées automatiquement, générées soit par l'utilisation du Service, soit par l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page).
• Vous désigne la personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.

Collecte et utilisation de vos données personnelles

Types de données collectées

Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur notre Service, nous pouvons traiter des informations personnelles en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et le Service, des choix que vous faites et des fonctionnalités que vous utilisez.

Lorsque vous utilisez notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables qui peuvent être utilisées pour les raisons suivantes:

• Pour vous contacter par d'autres utilisateurs du Service au cas où vous créeriez une ou plusieurs Demandes ou Offres d'aide dans notre Application (ce qui est l'objectif principal de notre Service).
• Pour vous contacter ou vous identifier par notre équipe d'assistance au cas où nous aurions besoin de communiquer avec vous

Les informations personnelles identifiables peuvent inclure, sans s'y limiter:

• Adresse e-mail
• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Adresse, État, Province, Code postal, Ville

Données d'utilisation

Nous ne demandons ni ne traitons d'informations personnelles sensibles (sauf si vous décidez de partager ces informations dans des Demandes ou des Offres d'aide que vous pouvez créer dans notre application, ou dans des messages que vous pouvez envoyer à d'autres utilisateurs de l'application).

Important:
Lorsque vous créez une Demande ou une Offre d'aide dans notre application, vous pouvez partager avec nous les seules informations que vous souhaitez exposer publiquement afin que d'autres utilisateurs de l'application puissent vous trouver et vous contacter. C'est à vous de décider quelles informations (coordonnées) fournir et lesquelles sont suffisantes pour que d'autres utilisateurs puissent vous contacter.

En fait, vous pouvez fournir juste un minimum d'informations personnelles (y compris votre nom), et vous serez alors toujours joignable par le système de messagerie interne de l'application (y compris les notifications push). Bien que sans informations plus détaillées sur vous-même, cela ne soit peut-être pas suffisant pour que d'autres utilisateurs vous fassent confiance.

Informations collectées automatiquement

Les données d'utilisation sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez le service.

Les données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre appareil (par exemple, l'adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres données de diagnostic.

Lorsque vous accédez au service par ou via un appareil mobile, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, y compris, mais sans s'y limiter, le type d'appareil mobile que vous utilisez, l'adresse IP de votre appareil mobile, votre système d'exploitation mobile, le type de navigateur Internet mobile que vous utilisez, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres données de diagnostic.

Nous pouvons également collecter des informations que votre navigateur envoie (si vous utilisez un navigateur pour (utilisez notre Service) chaque fois que vous visitez notre Service ou lorsque vous accédez au Service par ou via un appareil mobile.

Informations collectées avec votre autorisation préalable

Lors de l'utilisation de notre Application, afin de fournir des fonctionnalités de notre Application, nous pouvons collecter, avec votre autorisation préalable:

• Informations concernant votre localisation

Nous utilisons ces informations pour fournir des fonctionnalités de notre Service, pour améliorer et personnaliser notre Service. Les informations peuvent être téléchargées sur les serveurs de la Société et/ou sur le serveur d'un fournisseur de services ou elles peuvent être simplement stockées sur votre appareil.

Vous pouvez activer ou désactiver l'accès à ces informations à tout moment, via les paramètres de votre appareil.

Mais veuillez prendre en compte que si nous ne pouvons pas détecter votre position:

• Nous ne pourrons pas afficher automatiquement votre position sur la carte dans l'application, et vous devrez le faire manuellement
• Si vous créez une Demande ou une Offre d'aide dans l'application, les autres utilisateurs verront l'avertissement indiquant que votre position n'a pas été détectée automatiquement (et n'est donc pas fiable)

Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.

Autres autorisations peut être Demandé

Lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons vous demander la permission de télécharger des fichiers dans le dossier de téléchargement de votre appareil. Cela est nécessaire pour vous permettre d'ajouter des pièces jointes à vos messages sortants et d'enregistrer les pièces jointes de vos messages entrants sur votre appareil.

Nous pouvons vous demander de vous envoyer des notifications push concernant votre compte ou certaines fonctionnalités de l'application. Si vous souhaitez ne plus recevoir ces types de communications, vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre appareil.

Utilisation de vos données personnelles

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous pensons que cela est nécessaire et que nous avons une raison légale valable (c'est-à-dire une base légale) de le faire en vertu de la loi applicable, comme avec votre consentement (y compris implicite), pour nous conformer aux lois et à la logique de l'application, pour vous fournir des services pour conclure ou remplir nos obligations contractuelles, pour protéger vos droits ou pour satisfaire nos intérêts commerciaux légitimes.

La Société peut utiliser les Données personnelles aux fins suivantes:

• Pour fournir et maintenir les principales fonctionnalités du Service - communications d'utilisateur à utilisateur: nous pouvons traiter vos informations si vous choisissez d'utiliser l'une des fonctionnalités de notre Application qui permettent la communication avec d'autres utilisateurs. Cela peut être utilisé lors de la création et de l'exposition de vos Demandes ou Offres d'aide à d'autres utilisateurs du Service et pour surveiller l'utilisation de notre Service.
• Pour gérer votre compte: pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur du Service. Les Données Personnelles que Vous fournissez peuvent Vous donner accès à différentes fonctionnalités du Service qui sont à Votre disposition en tant qu'utilisateur enregistré.
• Pour Vous contacter: Pour Vous contacter par e-mail, appels téléphoniques, SMS ou autres formes équivalentes de communication électronique, telles que les notifications push d'une application mobile concernant les mises à jour ou les communications informatives liées aux fonctionnalités, produits ou services contractuels, y compris les mises à jour de sécurité, lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre.
• Pour gérer Vos demandes d'assistance: Pour répondre et gérer Vos demandes auprès de Nous. Nous pouvons traiter vos informations pour répondre à vos demandes et résoudre tout problème potentiel que vous pourriez avoir avec le service demandé.
• Pour vous envoyer des informations administratives: nous pouvons traiter vos informations pour vous envoyer des détails sur nos produits et services, des modifications de nos conditions et politiques, des actualités, des informations générales sur notre service, etc.
• Pour sauvegarder ou protéger l'intérêt vital d'un individu: nous pouvons traiter vos informations lorsque cela est nécessaire pour sauvegarder ou protéger l'intérêt vital d'un individu, par exemple pour prévenir un préjudice.
• À d'autres fins: nous pouvons utiliser les informations de votre appareil à d'autres fins, telles que l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et pour évaluer et améliorer notre service, nos produits, nos services, notre marketing et votre expérience.

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes:

• Avec d'autres utilisateurs: lorsque vous partagez des informations personnelles ou interagissez de toute autre manière dans les espaces publics avec d'autres utilisateurs, ces informations peuvent être consultées par tous les utilisateurs et peuvent être diffusées publiquement à l'extérieur (ce qui est la principale caractéristique de notre Service).
• Avec les fournisseurs de services: nous pouvons partager les informations de votre appareil avec les fournisseurs de services pour surveiller et analyser l'utilisation de notre Service.
• Avec votre consentement: nous pouvons divulguer vos informations personnelles à toute autre fin avec votre consentement.

Important:
Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez ainsi qu'aux autres utilisateurs de l'Application doivent être vraies, complètes et exactes, et vous devez nous informer de tout changement apporté à ces informations personnelles.

Plus de détails concernant la collecte ou le traitement des Données personnelles peut être demandé à tout moment au Propriétaire. Veuillez consulter les informations de contact

Services tiers susceptibles de traiter vos données personnelles

Google Analytics 4 (Google LLC)

Google Analytics 4 utilise les Données collectées pour suivre et analyser l'utilisation de cette Application, pour préparer des rapports sur ses activités et les partager avec d'autres services Google. Il peut utiliser les Données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Dans Google Analytics 4, les adresses IP sont utilisées au moment de la collecte puis supprimées avant que les Données ne soient enregistrées dans un centre de données ou un serveur.

Données personnelles traitées: nombre d'Utilisateurs; statistiques de session; Traqueurs; Données d'utilisation.
Lieu de traitement: États-Unis – Politique de confidentialité

Google Maps widget (Google LLC)

Google Maps est un service de visualisation de cartes fourni par Google LLC qui permet à cette Application d'incorporer du contenu de ce type sur ses pages.

Données personnelles traitées: Traqueurs; Données d'utilisation.
Lieu de traitement: États-Unis – Politique de confidentialité.

Firebase Crashlytics

Firebase Crashlytics - une solution de rapport de plantage pour les développeurs d'applications mobiles («Application(s)»), y compris l'analyse des rapports de plantage pour fournir des informations sur la manière dont et dans quelles circonstances ces applications se sont plantées.

Données personnelles traitées: Traqueurs; Données d'utilisation.
Lieu de traitement: États-Unis – Politique de confidentialité.

Conservation de vos données personnelles

La Société conservera vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre des litiges et faire respecter nos accords et politiques juridiques.

La Société conservera également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou pour améliorer la fonctionnalité de notre service, ou que nous sommes légalement obligés de conserver ces données pendant des périodes plus longues.

Transfert de vos données personnelles

Vos informations, y compris vos données personnelles, sont traitées dans les bureaux d'exploitation de la société et dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Cela signifie que ces informations peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.

Votre consentement à la présente politique de confidentialité suivi de la soumission de ces informations représente votre accord à ce transfert.

La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et aucun transfert de vos données personnelles n'aura lieu vers une organisation ou un pays à moins que des contrôles adéquats ne soient en place, y compris la sécurité de vos données et autres informations personnelles.

Supprimer vos données personnelles

Vous avez le droit de supprimer ou de demander que nous vous aidions à supprimer les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet.

Notre service peut vous donner la possibilité de supprimer certaines informations vous concernant au sein du service.

Vous Vous pouvez mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte, si vous en avez un, et en visitant la section des paramètres du compte qui vous permet de gérer vos informations personnelles. Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès, la correction ou la suppression de toute information personnelle que vous nous avez fournie.

Veuillez noter, cependant, que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations lorsque nous avons une obligation légale ou une base légale pour le faire.

Pour plus de détails, veuillez lire le document suivant: https://n-e-e-d.help/account-and-data-deletion

Divulgation de vos données personnelles

Transactions commerciales

Si la Société est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons avant que vos données personnelles ne soient transférées et ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Application de la loi

Dans certaines circonstances, la Société peut être tenue de divulguer vos données personnelles si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valables des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).

Par conséquent, les données personnelles d'un utilisateur peuvent être utilisées à des fins juridiques par le propriétaire devant un tribunal ou dans les étapes menant à une éventuelle action en justice découlant d'une utilisation inappropriée de cette application ou des services associés.

Autres exigences légales

La Société peut divulguer vos données personnelles en croyant de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour:

• Se conformer à une obligation légale
• Protéger et défendre les droits ou la propriété de la Société
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles en rapport avec le Service
• Protéger la sécurité personnelle des Utilisateurs du Service ou du public
• Protéger contre la responsabilité légale

Sécurité de vos données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous et nous faisons de notre mieux pour sécuriser vos données (y compris, mais sans s'y limiter, le transfert sécurisé de données avec la méthode https). Mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont incorrectes ou ne sont plus pertinentes, ou demander la restriction du traitement des informations.

Dans certaines régions, vous disposez de droits qui vous permettent un meilleur accès et un meilleur contrôle de vos informations personnelles. Vous pouvez consulter, modifier ou résilier votre compte à tout moment. Dans certaines régions, vous pouvez bénéficier de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Nous examinerons et traiterons toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Si vous pensez que nous ou nos utilisateurs traitons ou utilisons illégalement vos informations personnelles, vous avez également le droit de nous adresser une plainte de toute urgence afin que nous puissions agir en conséquence et résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, qui peut être un consentement exprès et/ou implicite selon la loi applicable, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section Contactez-nous ci-dessous.

Cependant, veuillez noter que cela n'affectera pas la légalité du traitement avant son retrait ni, lorsque la loi applicable le permet, cela n'affectera pas le traitement de vos informations personnelles effectué sur la base de motifs de traitement légaux autres que le consentement.

Toute demande d'exercice des droits de l'Utilisateur peut être adressée au Propriétaire via les coordonnées fournies dans le présent document. Ces demandes sont gratuites et recevront une réponse du Propriétaire dans les plus brefs délais et toujours dans un délai d'un mois, en fournissant aux Utilisateurs les informations requises par la loi. Toute rectification ou effacement des Données personnelles ou restriction du traitement sera communiquée par le Propriétaire à chaque destinataire, le cas échéant, auquel les Données personnelles ont été divulguées, sauf si cela s'avère impossible ou implique des efforts disproportionnés. À la demande des Utilisateurs, le Propriétaire les informera de ces destinataires.

Processus de vérification d'identité

Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité (par exemple, après avoir reçu votre demande de suppression ou de mise à jour de compte). Nous en aurons besoin pour déterminer que vous êtes la même personne à propos de laquelle nous avons les informations dans notre système. Ces efforts de vérification nous obligent à vous demander de fournir des informations afin que nous puissions les faire correspondre aux informations que vous nous avez fournies précédemment. Par exemple, selon le type de demande que vous soumettez, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations afin que nous puissions faire correspondre les informations que vous fournissez avec les informations que nous avons déjà dans nos dossiers, ou nous pouvons vous contacter via un moyen de communication (par exemple, téléphone ou e-mail) que vous nous avez fourni précédemment. Nous pouvons également utiliser d'autres méthodes de vérification selon les circonstances.

Nous n'utiliserons les informations personnelles fournies dans votre demande que pour vérifier votre identité ou votre autorité à faire la demande. Dans la mesure du possible, nous éviterons de vous demander des informations supplémentaires à des fins de vérification. Toutefois, si nous ne pouvons pas vérifier votre identité à partir des informations que nous conservons déjà, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires à des fins de vérification de votre identité et à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude. Nous supprimerons les informations supplémentaires fournies dès que nous aurons terminé de vous vérifier.

Confidentialité des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. En utilisant les Services, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou être le parent ou le tuteur d'un tel mineur et consentez à ce que ce mineur à charge utilise les Services. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Si nous devons nous appuyer sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos informations et que votre pays exige le consentement d'un parent, nous pouvons exiger le consentement de votre parent avant de collecter et d'utiliser ces informations.

Liens vers d'autres sites Web

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site ou service tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.

Nous pouvons vous informer des mises à jour par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre service.

Il vous est conseillé de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour tout changement. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.

Le propriétaire de l'application, le développeur et une personne à contacter pour les demandes de confidentialité

Alexander Khrapovitskiy
Ukraine, 61035,
31-A Khutorianskaya st
info@n-e-e-d.help

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter:

• Par e-mail: info@n-e-e-d.help
• Via la page «Nous contacter» de l'application
• En visitant cette page sur notre site Web:
  https://n-e-e-d.help/contact