Політика конфіденційності | Потрібна допомога?!

Останнє оновлення: 19 квітня 2024 р.

У цій Політиці конфіденційності описані Наші політики та процедури зі збирання, використання та розкриття Вашої інформації при використанні вами Сервісу, а також розповідається про Ваші права на конфіденційність та про те, як Вас захищає закон.

Ми використовуємо Ваші Персональні дані для надання та покращення Сервісу. Використовуючи Сервіс, Ви погоджуєтесь на збирання та використання інформації відповідно до цієї Політики конфіденційності.

Інтерпретація та визначення

Інтерпретація

Слова, які починаються з великої літери, мають значення, визначені за наступних умов. Наступні визначення мають однакове значення незалежно від того, чи використовуються вони в однині чи множині.

Визначення

Для цілей цієї Політики конфіденційності:

Обліковий запис означає унікальний обліковий запис, створений для доступу до нашого Сервісу або його частин.
Додаток означає наш мобільний додаток «Потрібна допомога?!», тобто програмне забезпечення, що надається Компанією.
Компанія (названа в цій угоді «Компанія», «Ми», «Нас» або «Наш») належить до додатка «Потрібна допомога?!».
Розробник, власник — особа, яка створила Додаток, що контролює та володіє ним.
Пристрій означає будь-який пристрій, який може отримати доступ до Сервісу, наприклад комп'ютер, мобільний телефон або цифровий планшет.
Персональні дані – це будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої фізичної особи.
Сервіс відноситься до Додатку «Потрібна допомога?!».
Постачальник послуг означає будь-яку фізичну чи юридичну особу, яка обробляє дані від імені Компанії. Це стосується сторонніх компаній або фізичних осіб, найманих Компанією для надання Послуг, надання Послуг від імені Компанії, надання послуг, пов'язаних з Послугою, або надання допомоги Компанії в аналізі використання Сервісу.
Дані про використання — це дані, що збираються автоматично, або генеруються в результаті використання Сервісу, або з самої інфраструктури Сервісу (наприклад, тривалість перегляду сторінки).
Ви або Користувач означає фізичну особу, яка отримує доступ до Сервісу або використовує її, або компанію чи іншу юридичну особу, від імені якої така фізична особа здійснює доступ до Сервісу або використовує його, залежно від обставин.

Збір та використання ваших особистих даних

Типи даних, що збираються

Коли ви відвідуєте або використовуєте наш Сервіс, ми можемо обробляти особисту інформацію залежно від того, як ви взаємодієте з Сервісом, від вашого вибору та від функцій, які ви використовуєте.

При використанні нашого Сервісу ми можемо попросити вас надати нам певну особисту інформацію, яка може бути використана для таких цілей:

Для зв'язку з Вами інших користувачів Сервісу у випадку, якщо Ви створите Запит(и) або Пропозиція(ї) про допомогу в нашому Додатку (що є основною метою нашого Сервісу).
Щоб зв'язатися з Вами або ідентифікувати Вас у нашій службі підтримки у випадку, якщо нам знадобиться зв'язатися з Вами.

Особиста інформація може включати також:

Адреса електронної пошти
Ім'я та прізвище
Номер телефону
Адреса, область, місто, поштовий індекс

Дані про використання

Ми не просимо і не обробляємо конфіденційну особисту інформацію (якщо тільки ви не вирішите поділитися такою інформацією в Запитах або Пропозиціях про допомогу, які ви можете створити в нашому Додатку, або в повідомленнях, які Ви можете надсилати іншим користувачам Додатку).

Важливо:
Створюючи Запит або Пропозицію про допомогу в нашому Додатку, Ви можете поділитися з нами тільки тією інформацією, яку Ви бажаєте опублікувати, щоб інші користувачі Програми могли знайти Вас або зв'язатися з Вами. Ви самі вирішуєте, яку інформацію (контактні дані) надати і якої буде достатньо, щоб інші користувачі могли зв'язатися з Вами.

Взагалі Ви можете надати лише мінімальну особисту інформацію (включаючи Ваше ім'я), і тоді Ви все одно будете доступні через нашу внутрішню систему обміну повідомленнями в Додатку (включаючи push-сповіщення). Хоча без більш детальної інформації про Вас у інших користувачів Програми може бути недостатньо підстав довіряти вам.

Інформація збирається автоматично

Деякі дані про використання Вами Програми збираються автоматично при використанні Сервісу.

Дані про використання можуть включати таку інформацію, як адреса інтернет-протоколу вашого пристрою (наприклад, IP-адреса), тип браузера, версія браузера, адреси сторінок нашого Сервісу, які ви відвідуєте, час та дата вашого відвідування, час, проведений на цих сторінках та інші діагностичні дані.

Коли ви отримуєте доступ до Сервісу за допомогою мобільного пристрою, ми можемо автоматично збирати певну інформацію, включаючи, крім іншого, тип мобільного пристрою, що використовується вами, IP-адресу вашого мобільного пристрою, вашу мобільну операційну систему, тип мобільного інтернет-браузера, який ви використовуєте, унікальний ідентифікатор пристрою та інші діагностичні дані.

Ми також можемо збирати інформацію, яку надсилає ваш браузер (якщо ви використовуєте браузер для використання нашого Сервісу) щоразу, коли ви відвідуєте наш Сервіс або коли ви отримуєте доступ до Сервісу за допомогою мобільного пристрою.

Інформація збирається з попереднього дозволу

Для надання функцій нашої Програми ми можемо збирати (з Вашого попереднього дозволу):

Інформацію про ваше місцезнаходження

Ми використовуємо цю інформацію для надання функцій нашого Сервісу, а також для його покращення та налаштування. Інформація може бути завантажена на сервери Компанії та/або сервер(и) Постачальників послуг або може просто зберігатись на Вашому пристрої.

Ви можете увімкнути або вимкнути доступ Додатка для визначення вашого розташування в будь-який час у налаштуваннях вашого пристрою.

Але врахуйте, що якщо ми не зможемо визначити ваше місцезнаходження:

Ми не зможемо автоматично відображати ваше положення на карті в Додатку, і вам доведеться робити це вручну
Якщо Ви створите Запит або Пропозицію про допомогу в Додатку, інші користувачі побачать попередження про те, що Ваше місцезнаходження не визначене автоматично (і, отже, не є достовірним)

Ми можемо використовувати файли cookie та інші технології відстеження для збирання та зберігання вашої інформації.

Інші дозволи, які можна запросити

При використанні вами нашого Додатку ми можемо запитати у вас дозвіл на завантаження файлів до папки завантажень вашого пристрою. Це необхідно для того, щоб Ви могли додавати вкладення до Ваших вихідних повідомлень та зберігати вкладення з Ваших вхідних повідомлень на Ваш пристрій.

Ми можемо запросити надсилання вам push-повідомлень про ваш обліковий запис або пов'язані з ним події в Додатку. Якщо ви хочете відмовитися від отримання таких повідомлень, ви можете вимкнути їх у налаштуваннях вашого пристрою.

Використання ваших особистих даних

Ми обробляємо Ваші персональні дані лише тоді, коли ми вважаємо, що це необхідно, і у нас є вагома юридична причина (правова підстава) для цього відповідно до чинного законодавства. Наприклад, за Вашою згодою (у тому числі на увазі), для дотримання законів та логіки Додатка, для надання Вам послуг для укладання або виконання наших договірних зобов'язань, для захисту Ваших прав або для реалізації наших законних ділових інтересів.

Компанія може використовувати Персональні дані для таких цілей:

Для забезпечення та підтримки основних функцій Сервісу — зв'язки між користувачами: Ми можемо обробляти вашу інформацію, якщо ви вирішите використовувати будь-яку з функцій нашого Програми, які дозволяють спілкуватися з іншими користувачами. Це може бути використане при створенні та публікації ваших Запитів або Пропозицій про допомогу іншим користувачам Сервісу, а також для моніторингу використання нашого Сервісу.
Для керування вашим обліковим записом: Надані вами Персональні дані можуть надати вам доступ до різних функцій Сервісу, які доступні вам як зареєстрованому користувачу.
Щоб зв'язатися з Вами: електронною поштою, за допомогою телефонних дзвінків, SMS повідомлень або інших форм зв'язку, щоб повідомити Вас про оновлення, новини, включаючи повідомлення про оновлення безпеки, коли це необхідно або доцільно.
Для управління вашими запитами до нашої Служби підтримки: Ми можемо обробляти вашу інформацію, щоб відповідати на ваші запити та вирішувати будь-які потенційні проблеми, які можуть виникнути у вас.
Для відправлення вам адміністративної інформації: ми можемо обробляти вашу інформацію, щоб надсилати вам детальну інформацію про наші продукти та послуги, зміни в наших умовах та політиках, новини, загальну інформацію про наш Сервіс та інше.
Щоб зберігати або захищати життєво важливі інтереси, ваші або інших користувачів Додатку. Наприклад, для запобігання заподіянню шкоди.
Для інших цілей: ми можемо використовувати інформацію про ваш пристрій для інших цілей, таких як аналіз даних, виявлення тенденцій використання Додатку, визначення ефективності наших рекламних кампаній, а також для оцінки та покращення нашого Сервісу.

Ми можемо розкрити Вашу особисту інформацію у таких ситуаціях:

Для інших користувачів Додатку: коли Ви ділитеся особистою інформацією або іншим чином публічно взаємодієте з іншими користувачами Додатку (що є основною функцією нашого Сервісу), наприклад, створюючи Запит або Пропозицію про допомогу (або відповідаючи на них), то така інформація може бути доступна всім користувачам Додатку.
Постачальникам послуг: ми можемо передавати інформацію про ваш пристрій постачальникам послуг для моніторингу та аналізу використання нашого Сервісу.
З вашої згоди: ми можемо розкрити вашу особисту інформацію для будь-яких інших цілей з вашої згоди.

Важливо:
Вся особиста інформація, яку ви надаєте нам та іншим користувачам Додатку, має бути правдивою, повною та точною, і ви повинні повідомляти нас про будь-які зміни в такій особистій інформації.

Детальнішу інформацію про збирання або обробку Персональних даних можна запросити у Власника у будь-який час. Будь ласка, ознайомтеся з контактною інформацією наприкінці цього документа.

Сторонні служби, які можуть обробляти ваші персональні дані

Google Analytics 4 (Google LLC)

Google Analytics 4 використовує зібрані дані для відстеження та вивчення використання Програми для підготовки звітів про його діяльність та обміну ними з іншими службами Google. Ця компанія може використовувати зібрані дані для контекстуалізації та персоналізації реклами своєї власної рекламної мережі.

У Google Analytics 4 IP-адреси використовуються під час збору даних, а потім стираються перед реєстрацією даних у центрі обробки даних або на сервері.

Персональні дані:
кількість користувачів; статистика сеансів; трекери; Дані про використання.
Місце обробки: США – Політика конфіденційності

Віджет Google Maps (Google LLC)

Карти Google — це служба візуалізації карт, що надається Google LLC, яка дозволяє цій програмі включати контент такого типу на свої сторінки.

Оброблювані персональні дані:
трекери; Дані про використання.
Місце обробки: США – Політика конфіденційності

Сrashlytics

Firebase Crashlytics — Сервіс для створення звітів про збої для розробників мобільних додатків, що включає аналіз звітів про збої для надання інформації про те, як і за яких обставин програми виходили з ладу

Зберігання ваших особистих даних

Компанія зберігатиме ваші Персональні дані тільки доти, поки це необхідно для цілей, викладених у цій Політиці конфіденційності. Ми будемо зберігати та використовувати Ваші Персональні дані в обсязі, необхідному для дотримання наших зобов'язань (наприклад, якщо ми зобов'язані зберігати ваші дані відповідно до логіки Додатка або з урахуванням вимог чинного законодавства), вирішення спорів та забезпечення дотримання наших юридичних угод та політик.

Компанія також зберігатиме дані про використання для цілей внутрішнього аналізу. Дані про використання зазвичай зберігаються протягом більш короткого періоду часу, за винятком випадків, коли ці дані використовуються для підвищення безпеки або покращення функціональності нашого Сервісу, або ми за законом зобов'язані зберігати ці дані протягом більших періодів часу.

Передача особистих даних

Ваша інформація, включаючи Персональні дані, обробляється в операційних офісах Компанії та в будь-яких інших місцях, де знаходяться сторони, що беруть участь у обробці. Це означає, що ця інформація може передаватися та зберігатися на комп'ютерах, розташованих за межами вашого штату, провінції, області, країни або іншої державної юрисдикції, де закони про захист даних можуть відрізнятися від законів вашої юрисдикції.

Використання Вами функцій нашого Додатку передбачає Вашу згоду з цією Політикою конфіденційності та згоду на описану вище передачу інформації.

Компанія здійснить всі розумно необхідні кроки для забезпечення безпечного поводження з Вашими даними відповідно до цієї Політики конфіденційності, і жодна передача Ваших Персональних даних не буде здійснюватися, якщо не буде вжито адекватних заходів контролю, включаючи безпеку Ваших даних та іншої особистої інформації.

Видалення ваших особистих даних

Ви маєте право видалити або попросити нас допомогти у видаленні Персональних даних, які ми зібрали про Вас.

Наш Сервіс може надати Вам можливість видалити певну інформацію про Вас із Сервісу.

Ви можете оновити, змінити або видалити свою інформацію в будь-який час, увійшовши до свого облікового запису, якщо він у вас є, у розділ налаштувань облікового запису, який дозволяє вам керувати власною інформацією. Ви також можете зв'язатися з нами, щоб запросити доступ, виправити або видалити будь-яку особисту інформацію, яку ви надали нам.

Однак зверніть увагу, що нам може знадобитися зберегти певну інформацію, якщо ми маємо юридичне зобов'язання або законну підставу для цього.

Для отримання більш детальної інформації прочитайте наступний документ: https://n-e-e-d.help/account-and-data-deletion

Відкриття ваших особистих даних

Бізнес-операції

Якщо Компанія бере участь у злитті, поглинанні або продажу активів, ваші Персональні дані можуть бути передані. Ми повідомимо Вас до того, як ваші Персональні дані будуть передані і на них поширюватиметься інша Політика конфіденційності.

Правоохоронні органи

За певних обставин Компанія може бути зобов'язана розкрити Ваші Персональні дані, якщо цього вимагатиме закон або у відповідь на дійсні запити державних органів (наприклад, суду).

Таким чином, Персональні дані Користувача можуть використовуватися Власником у юридичних цілях у суді або на етапах, що ведуть до можливих судових позовів, що виникають внаслідок неналежного використання цього Додатка або пов'язаних з ним послуг.

Інші юридичні вимоги

Компанія може розкривати Ваші Персональні дані, сумлінно вважаючи, що така дія необхідна, щоб:

Дотримати юридичні зобов'язання
Захищати права або власність Компанії
Запобігати або розслідувати можливі правопорушення, пов'язані з Сервісом
Захистити особисту безпеку Користувачів Сервісу або громадськості
Захиститися від юридичної відповідальності

Безпека ваших особистих даних

Безпека Ваших персональних даних важлива для нас, і ми робимо все можливе, щоб забезпечити безпеку ваших даних (включаючи, крім іншого, безпечну передачу даних по мережі за протоколом https).

Але пам'ятайте, що жоден метод передачі даних через Інтернет або метод електронного зберігання не є на 100% безпечним. Хоча ми прагнемо використовувати комерційно прийнятні засоби для захисту ваших персональних даних, ми не можемо гарантувати їхню абсолютну безпеку (наприклад, від хакерів, непередбачених технічних збоїв та інших форс-мажорних обставин).

Ваші права на конфіденційність

Ви можете запросити виправлення Ваших особистих даних, якщо вони невірні або більше не актуальні, або попросити обмежити обробку інформації.

У деяких регіонах у вас є права, які надають вам більший доступ до вашої особистої інформації та контроль за нею. Ви можете переглянути, змінити або закрити свій обліковий запис у будь-який час. У деяких регіонах у вас можуть бути певні права відповідно до законів про захист даних.

Ми розглянемо будь-який запит та вживемо заходів відповідно до законів про захист даних.

Якщо ви вважаєте, що ми або наші Користувачі незаконно обробляємо або використовуємо Вашу особисту інформацію, ви також маєте право терміново надіслати нам скаргу, щоб ми могли діяти відповідним чином та вирішити проблему якнайшвидше.

Якщо ми покладаємось на Вашу згоду на обробку вашої особистої інформації (яка може бути явною та/або очевидною, залежно від чинного законодавства), ви маєте право відкликати свою згоду у будь-який час. Для цього Ви можете зв'язатися з нами, використовуючи контактну інформацію, вказану наприкінці цього документу.

Однак зверніть увагу, що це не вплине на законність обробки до її відкликання і, якщо застосоване законодавство це дозволяє, не вплине на обробку вашої особистої інформації, що проводиться на підставі законних підстав обробки, відмінних від згоди.

Будь-які запити на реалізацію прав Користувача можуть бути надіслані Власнику за контактними даними, зазначеними в цьому документі. Такі запити безкоштовні, і Власник відповість на них якнайшвидше, не пізніше одного місяця, надавши Користувачеві інформацію, необхідну згідно із законом. Про будь-яке виправлення або видалення Персональних даних або обмеження обробки Власник повідомлятиме кожного одержувача, якщо такий є, якому були розкриті Персональні дані, за винятком випадків, коли це виявиться неможливим або вимагатиме непропорційних зусиль. За запитом Користувачів Власник повідомить їх про цих одержувачів.

Процес перевірки особистості

В деяких випадках нам може знадобитися підтвердити Вашу особу (наприклад, при отриманні Вашого запиту на видалення або оновлення облікового запису). Це знадобиться нам, щоб визначити, що ви - та сама людина, інформація про яку є в нашій системі.

Ці зусилля з перевірки вимагають, щоб ми попросили Вас надати інформацію, яку ми могли б порівняти з інформацією, яку Ви надали раніше. Або ми можемо зв'язатися з вами за допомогою контакту (наприклад, телефону чи електронної пошти), який Ви раніше надали нам. Ми також можемо використовувати інші методи перевірки, якщо цього вимагатимуть обставини.

Ми будемо використовувати особисту інформацію, надану у Вашому запиті, лише для перевірки вашої особи чи повноважень на подання запиту. Наскільки це можливо, ми будемо уникати запиту від Вас додаткової інформації для перевірки. Однак, якщо ми не можемо підтвердити Вашу особу на основі інформації, яка вже є у нас, ми можемо запросити у Вас додаткову інформацію з метою безпеки або запобігання шахрайству. Ми можемо видалити таку додаткову інформацію, як тільки завершимо Вашу перевірку.

Конфіденційність дітей

Наш Сервіс не призначений для осіб віком до 18 років. Використовуючи наш Додаток, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років або що ви є батьком або опікуном неповнолітнього Користувача Додатку та погоджуєтесь на використання ним нашого Сервісу.

Ми свідомо не збираємо особисту інформацію від молодших 18 років. Якщо ви є батьком або опікуном і дізналися, що ваша дитина надала нам персональні дані, зв'яжіться з нами. Якщо нам стане відомо, що ми зібрали персональні дані від осіб молодше 18 років без перевірки згоди батьків, ми зробимо кроки з видалення цієї інформації з наших серверів.

Якщо нам необхідно покладатися на згоду як юридичну підставу для обробки інформації про неповнолітнього Користувача, а у вашій країні потрібна згода батька, ми можемо запитати згоду батька, перш ніж збирати та використовувати цю інформацію.

Посилання на інші сайти

Наш сервіс може містити посилання на інші веб-сайти, які не керуються нами. Якщо ви натиснете на посилання, що веде на сайт третьої сторони, ви будете перенаправлені на такий сайт. Ми настійно рекомендуємо Вам ознайомитися з Політикою конфіденційності кожного сайту, який Ви відвідуєте.

Ми не контролюємо та не несемо відповідальності за контент, політику конфіденційності чи дії будь-яких сторонніх сайтів чи служб.

Зміни цієї Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати нашу політику конфіденційності. Ми повідомимо Вас про будь-які зміни, розмістивши нову Політику конфіденційності на цій сторінці.

Ми можемо також повідомити Вас про зміни електронною поштою та/або у помітному повідомленні на нашому Сервісі.

Рекомендується періодично переглядати цю Політику конфіденційності щодо будь-яких змін. Зміни цієї Політики конфіденційності набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці.

Власник програми, розробник та контактна особа з питань конфіденційності

Олександр Храповицький
Україна, 61035,
вул. Хуторянська, 31-А
info@n-e-e-d.help

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності, ви можете зв'язатися з нами:

електронною поштою: info@n-e-e-d.help
Через сторінку Додатку «Зв'яжіться з нами».
Відвідавши цю сторінку нашого сайту:
https://n-e-e-d.help/contact

Ви є тут