Política de Privacidade

Última atualização: 19 de abril de 2024

Esta Política de Privacidade descreve nossas políticas e procedimentos sobre a coleta, uso e divulgação de Suas informações quando Você utiliza o Serviço, e informa sobre Seus direitos de privacidade e como a lei protege Você.

Utilizamos Seus Dados Pessoais para fornecer e aprimorar o Serviço. Ao utilizar o Serviço, Você concorda com a coleta e o uso das informações conforme esta Política de Privacidade.

Interpretação e Definições

Interpretação

As palavras cuja letra inicial está em maiúscula têm significados definidos nas condições a seguir. As definições a seguir terão o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.

Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:

• Conta significa uma conta única criada para que Você acesse nosso Serviço ou partes dele.
• Aplicativo refere-se ao aplicativo "Precisa de Ajuda?!", o programa de software fornecido pela Empresa.
• Empresa (referida como "a Empresa", "Nós", "Nosso" ou "Conosco" neste Contrato) refere-se ao aplicativo "Precisa de Ajuda?!".
• Desenvolvedor, proprietário é a pessoa que criou o Aplicativo, o controla e é sua proprietária.
• Dispositivo significa qualquer aparelho que possa acessar o Serviço, como um computador, celular ou tablet digital.
• Dados Pessoais são quaisquer informações relacionadas a uma pessoa identificada ou identificável.
• Serviço refere-se ao Aplicativo "Precisa de Ajuda?!".
• Prestador de Serviço significa qualquer pessoa física ou jurídica que processe os dados em nome da Empresa. Refere-se a empresas ou indivíduos terceirizados contratados pela Empresa para facilitar o Serviço, prestar o Serviço em nome da Empresa, executar serviços relacionados ao Serviço ou ajudar a Empresa a analisar como o Serviço é utilizado.
• Dados de Uso refere-se a dados coletados automaticamente, seja gerados pelo uso do Serviço ou pela própria infraestrutura do Serviço (por exemplo, a duração de uma visita a uma página).
• Você significa o indivíduo que acessa ou utiliza o Serviço, ou a empresa, ou outra entidade jurídica em nome da qual tal indivíduo acessa ou utiliza o Serviço, conforme aplicável.

Coleta e Uso dos Seus Dados Pessoais

Tipos de Dados Coletados

Ao visitar, utilizar ou navegar em nosso Serviço, podemos processar informações pessoais dependendo de como Você interage conosco e com o Serviço, das escolhas que faz e das funcionalidades que utiliza.

Durante o uso do nosso Serviço, podemos solicitar que Você forneça determinadas informações pessoais identificáveis, que podem ser usadas para os seguintes fins:

• Permitir que outros usuários do Serviço entrem em contato com Você caso Você crie algum Pedido ou Oferta de ajuda em nosso Aplicativo (que é o principal objetivo do nosso Serviço).
• Permitir que nossa equipe de Suporte entre em contato ou identifique Você caso seja necessário nos comunicarmos com Você

As informações pessoais identificáveis podem incluir, mas não se limitam a:

• Endereço de e-mail
• Nome e sobrenome
• Número de telefone
• Endereço, Estado, Província, CEP/Código Postal, Cidade

Dados de Uso

Não solicitamos nem processamos informações pessoais sensíveis (a menos que Você decida compartilhar tais informações em Pedidos ou Ofertas de ajuda que possa criar em nosso Aplicativo, ou em mensagens que envie a outros usuários do Aplicativo).

Importante:
Ao criar um Pedido ou Oferta de ajuda em nosso Aplicativo, Você pode compartilhar apenas as informações que deseja tornar públicas para que outros usuários do Aplicativo possam encontrar e entrar em contato com Você. Cabe a Você decidir quais informações (dados de contato) fornecer e quais são suficientes para que outros usuários entrem em contato.

Na verdade, Você pode fornecer apenas o mínimo de informações pessoais (incluindo Seu nome) e ainda assim será possível ser contatado pelo sistema interno de mensagens do Aplicativo (incluindo notificações push). No entanto, sem mais detalhes sobre Você, pode não ser suficiente para que outros usuários confiem em Você.

Informações coletadas automaticamente

Os Dados de Uso são coletados automaticamente ao utilizar o Serviço.

Os Dados de Uso podem incluir informações como o endereço IP do Seu dispositivo, tipo de navegador, versão do navegador, páginas do nosso Serviço que Você visita, data e hora da visita, tempo gasto nessas páginas, identificadores exclusivos de dispositivos e outros dados de diagnóstico.

Ao acessar o Serviço por meio de um dispositivo móvel, podemos coletar automaticamente certas informações, incluindo, mas não se limitando a, tipo de dispositivo móvel utilizado, endereço IP do dispositivo móvel, sistema operacional móvel, tipo de navegador de Internet móvel, identificadores exclusivos de dispositivos e outros dados de diagnóstico.

Também podemos coletar informações enviadas pelo Seu navegador (caso utilize um navegador para acessar nosso Serviço) sempre que visitar nosso Serviço ou acessar o Serviço por meio de um dispositivo móvel.

Informações coletadas com Sua autorização prévia

Ao utilizar nosso Aplicativo, para fornecer determinadas funcionalidades, podemos coletar, com Sua autorização prévia:

• Informações sobre Sua localização

Usamos essas informações para oferecer funcionalidades do nosso Serviço, aprimorar e personalizar o Serviço. As informações podem ser enviadas para os servidores da Empresa e/ou para o servidor de um Prestador de Serviço, ou podem ser simplesmente armazenadas em Seu dispositivo.

Você pode ativar ou desativar o acesso a essas informações a qualquer momento, nas configurações do Seu dispositivo.

Mas, por favor, considere que, se não pudermos detectar Sua localização:

• Não poderemos mostrar automaticamente Sua posição no mapa dentro do Aplicativo, e Você precisará fazer isso manualmente
• Se Você criar um Pedido ou Oferta de ajuda no Aplicativo, outros usuários verão um aviso de que Sua localização não foi detectada automaticamente (e, portanto, não é confiável)

Podemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreamento para coletar e armazenar suas informações.

Outras permissões que podem ser solicitadas

Durante o uso do nosso Aplicativo, podemos solicitar Sua permissão para baixar arquivos para a pasta de downloads do Seu dispositivo. Isso é necessário para que Você possa adicionar anexos às mensagens enviadas e salvar anexos das mensagens recebidas em Seu dispositivo.

Também podemos solicitar o envio de notificações push relacionadas à sua conta ou a determinados recursos do aplicativo. Caso deseje não receber esse tipo de comunicação, Você pode desativá-las nas configurações do Seu dispositivo.

Uso dos Seus Dados Pessoais

Só processamos Seus dados pessoais quando acreditamos que é necessário e temos um motivo legal válido (ou seja, base legal) para isso conforme a legislação aplicável, como Seu consentimento (inclusive tácito), para cumprir leis e a lógica do Aplicativo, para fornecer serviços a Você, para celebrar ou cumprir nossas obrigações contratuais, proteger Seus direitos ou atender a interesses legítimos da Empresa.

A Empresa pode usar os Dados Pessoais para os seguintes fins:

• Para fornecer e manter as principais funcionalidades do Serviço — comunicações entre usuários: Podemos processar Suas informações se Você optar por usar recursos do Aplicativo que permitam comunicação com outros usuários. Isso pode ser utilizado ao criar e expor Seus Pedidos ou Ofertas de ajuda a outros usuários do Serviço e para monitorar o uso do nosso Serviço.
• Para gerenciar Sua Conta: gerenciar Seu registro como usuário do Serviço. Os Dados Pessoais fornecidos podem dar acesso a diferentes funcionalidades do Serviço disponíveis para usuários registrados.
• Para entrar em contato com Você: entrar em contato por e-mail, chamadas telefônicas, SMS ou outras formas equivalentes de comunicação eletrônica, como notificações push do aplicativo sobre atualizações ou comunicações informativas relacionadas às funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo atualizações de segurança, quando necessário ou razoável para sua implementação.
• Para gerenciar Seus pedidos de suporte: atender e gerenciar Seus pedidos. Podemos processar Suas informações para responder a dúvidas e resolver possíveis problemas com o serviço solicitado.
• Para enviar informações administrativas: podemos processar Suas informações para enviar detalhes sobre nossos produtos e serviços, alterações em nossos termos e políticas, novidades, informações gerais sobre nosso Serviço etc.
• Para salvar ou proteger interesses vitais de uma pessoa: podemos processar Suas informações quando necessário para salvar ou proteger interesses vitais de uma pessoa, como prevenir danos.
• Para outros fins: podemos usar informações do Seu dispositivo para outros propósitos, como análise de dados, identificação de tendências de uso, avaliação da eficácia de campanhas promocionais e para avaliar e aprimorar nosso Serviço, produtos, serviços, marketing e Sua experiência.

Podemos compartilhar Suas informações pessoais nas seguintes situações:

• Com outros usuários: quando Você compartilha informações pessoais ou interage em áreas públicas com outros usuários, essas informações podem ser vistas por todos e podem ser distribuídas publicamente fora do Aplicativo (que é uma das principais funcionalidades do nosso Serviço).
• Com Prestadores de Serviço: podemos compartilhar informações do Seu dispositivo com Prestadores de Serviço para monitorar e analisar o uso do nosso Serviço.
• Com Seu consentimento: podemos divulgar Suas informações pessoais para qualquer outro propósito com Seu consentimento.

Importante:
Todas as informações pessoais fornecidas por Você a nós e a outros usuários do Aplicativo devem ser verdadeiras, completas e precisas, e Você deve nos informar sobre qualquer alteração nessas informações.

Mais detalhes sobre a coleta ou processamento de Dados Pessoais podem ser solicitados ao Proprietário a qualquer momento. Consulte as informações de contato

Serviços de Terceiros que podem processar Seus dados pessoais

Google Analytics 4 (Google LLC)

O Google Analytics 4 utiliza os Dados coletados para monitorar e analisar o uso deste Aplicativo, preparar relatórios sobre suas atividades e compartilhá-los com outros serviços do Google. Ele pode usar os Dados coletados para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade.

No Google Analytics 4, os endereços IP são usados no momento da coleta e, em seguida, descartados antes que os Dados sejam registrados em qualquer data center ou servidor.

Dados Pessoais processados: número de Usuários; estatísticas de sessão; Rastreadores; Dados de Uso.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade

Widget do Google Maps (Google LLC)

O Google Maps é um serviço de visualização de mapas fornecido pela Google LLC que permite a este Aplicativo incorporar esse tipo de conteúdo em suas páginas.

Dados Pessoais processados: Rastreadores; Dados de Uso.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.

Firebase Crashlytics

O Firebase Crashlytics é uma solução de relatórios de falhas para desenvolvedores de aplicativos móveis ("Aplicativo(s)"), incluindo a análise de relatórios de falhas para fornecer informações sobre como e em quais circunstâncias tais aplicativos apresentaram falhas.

Dados Pessoais processados: Rastreadores; Dados de Uso.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.

Retenção dos Seus Dados Pessoais

A Empresa reterá Seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos Seus Dados Pessoais na medida do necessário para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a manter seus dados para cumprir leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos e políticas legais.

A Empresa também reterá Dados de Uso para fins de análise interna. Os Dados de Uso geralmente são mantidos por um período mais curto, exceto quando esses dados são usados para reforçar a segurança ou melhorar a funcionalidade do nosso Serviço, ou quando somos legalmente obrigados a mantê-los por períodos mais longos.

Transferência dos Seus Dados Pessoais

Suas informações, incluindo Dados Pessoais, são processadas nos escritórios operacionais da Empresa e em quaisquer outros locais onde as partes envolvidas no processamento estejam localizadas. Isso significa que essas informações podem ser transferidas para — e mantidas em — computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das da sua jurisdição.

Seu consentimento a esta Política de Privacidade, seguido pelo envio dessas informações, representa Seu acordo com essa transferência.

A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que Seus dados sejam tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade, e nenhuma transferência dos Seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou país, a menos que haja controles adequados em vigor, incluindo a segurança dos Seus dados e outras informações pessoais.

Excluir Seus Dados Pessoais

Você tem o direito de excluir ou solicitar que auxiliemos na exclusão dos Dados Pessoais que coletamos sobre Você.

Nosso Serviço pode oferecer a possibilidade de excluir determinadas informações sobre Você dentro do próprio Serviço.

Você pode atualizar, corrigir ou excluir suas informações a qualquer momento acessando Sua Conta, se possuir uma, e visitando a seção de configurações da conta, onde é possível gerenciar suas informações pessoais. Você também pode entrar em contato conosco para solicitar acesso, correção ou exclusão de qualquer informação pessoal que tenha nos fornecido.

No entanto, observe que podemos precisar reter certas informações quando tivermos obrigação legal ou base legítima para fazê-lo.

Para mais detalhes, leia o seguinte documento: https://n-e-e-d.help/account-and-data-deletion

Divulgação dos Seus Dados Pessoais

Transações comerciais

Se a Empresa estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, Seus Dados Pessoais poderão ser transferidos. Forneceremos aviso antes que Seus Dados Pessoais sejam transferidos e passem a estar sujeitos a uma Política de Privacidade diferente.

Autoridades legais

Em determinadas circunstâncias, a Empresa pode ser obrigada a divulgar Seus Dados Pessoais por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou órgão governamental).

Portanto, os Dados Pessoais de um Usuário podem ser usados para fins legais pelo Proprietário em tribunal ou nas etapas que antecedem uma possível ação legal decorrente do uso indevido deste Aplicativo ou dos Serviços relacionados.

Outros requisitos legais

A Empresa pode divulgar Seus Dados Pessoais na crença de boa-fé de que tal ação é necessária para:

• Cumprir uma obrigação legal
• Proteger e defender os direitos ou a propriedade da Empresa
• Prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas ao Serviço
• Proteger a segurança pessoal dos Usuários do Serviço ou do público
• Proteger contra responsabilidade legal

Segurança dos Seus Dados Pessoais

A segurança dos Seus Dados Pessoais é muito importante para Nós e fazemos o possível para mantê-los protegidos (incluindo, mas não se limitando à transferência segura de dados via https). No entanto, lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora Nos empenhemos em adotar meios comercialmente aceitáveis para proteger Seus Dados Pessoais, não podemos garantir segurança absoluta.

Seus Direitos de Privacidade

Você pode se opor ao processamento de suas informações pessoais.
Você pode solicitar a correção dos Seus dados pessoais caso estejam incorretos ou desatualizados, ou pedir a restrição do processamento dessas informações.

Em algumas regiões, Você possui direitos que permitem maior acesso e controle sobre suas informações pessoais. Você pode revisar, alterar ou encerrar sua conta a qualquer momento. Em determinadas regiões, Você pode ter direitos específicos previstos nas leis de proteção de dados aplicáveis.

Analisaremos e responderemos a qualquer solicitação de acordo com as leis de proteção de dados vigentes.

Se Você acredita que Nós ou nossos usuários estamos processando ou utilizando suas informações pessoais de forma ilegal, Você também tem o direito de nos enviar uma reclamação com urgência para que possamos agir em conformidade e resolver o problema o quanto antes.

Se estivermos baseando o processamento das Suas informações pessoais em Seu consentimento — que pode ser expresso e/ou implícito, dependendo da legislação aplicável —, Você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Você pode retirar Seu consentimento entrando em contato conosco pelos dados fornecidos na seção "Fale Conosco" abaixo.

No entanto, observe que isso não afetará a legalidade do processamento realizado antes da retirada do consentimento, nem, quando permitido por lei, afetará o processamento de suas informações pessoais realizado com base em outros fundamentos legais além do consentimento.

Qualquer solicitação para exercer os direitos de Usuário pode ser direcionada ao Proprietário por meio dos dados de contato fornecidos neste documento. Essas solicitações são gratuitas e serão respondidas pelo Proprietário o mais rápido possível, sempre dentro de um mês, fornecendo aos Usuários as informações exigidas por lei. Qualquer retificação ou exclusão de Dados Pessoais, ou restrição de processamento, será comunicada pelo Proprietário a cada destinatário, se houver, a quem os Dados Pessoais tenham sido divulgados, a menos que isso seja impossível ou envolva esforço desproporcional. A pedido dos Usuários, o Proprietário informará sobre esses destinatários.

Processo de Verificação de Identidade

Em alguns casos, podemos precisar verificar Sua identidade (por exemplo, ao receber Seu pedido de exclusão ou atualização de conta). Precisamos disso para garantir que Você é a mesma pessoa sobre quem temos informações em nosso sistema. Esses procedimentos de verificação exigem que peçamos a Você informações para que possamos compará-las com os dados previamente fornecidos. Por exemplo, dependendo do tipo de solicitação, podemos pedir que forneça determinadas informações para que possamos compará-las com o que já temos registrado, ou podemos entrar em contato por um meio de comunicação (por exemplo, telefone ou e-mail) que Você já tenha nos fornecido. Podemos também utilizar outros métodos de verificação conforme a situação exigir.

Usaremos as informações pessoais fornecidas em Sua solicitação apenas para verificar Sua identidade ou autoridade para fazer o pedido. Sempre que possível, evitaremos solicitar informações adicionais para fins de verificação. No entanto, se não conseguirmos verificar Sua identidade com as informações já mantidas, poderemos solicitar dados adicionais para fins de verificação e para garantir a segurança ou prevenir fraudes. Excluiremos essas informações adicionais assim que a verificação for concluída.

Privacidade das Crianças

Nosso Serviço não se destina a menores de 18 anos. Ao utilizar os Serviços, Você declara ter pelo menos 18 anos ou ser o responsável legal de um menor e consentir com o uso dos Serviços por esse dependente. Não coletamos intencionalmente informações pessoais identificáveis de menores de 18 anos. Se Você é pai, mãe ou responsável e tem conhecimento de que Seu filho nos forneceu Dados Pessoais, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.
Se precisarmos do consentimento como base legal para processar Suas informações e Seu país exigir o consentimento dos pais, poderemos solicitar o consentimento do responsável antes de coletar e usar essas informações.

Links para Outros Sites

Nosso Serviço pode conter links para outros sites que não são operados por Nós. Se Você clicar em um link de terceiros, será direcionado ao site desse terceiro. Recomendamos fortemente que Você revise a Política de Privacidade de cada site que visitar.

Não temos controle nem assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites ou serviços de terceiros.

Alterações nesta Política de Privacidade

Poderemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos Você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

Podemos ainda informar sobre atualizações por e-mail e/ou aviso destacado em nosso Serviço.

Recomendamos que Você revise esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre eventuais alterações. As alterações entram em vigor assim que publicadas nesta página.

Proprietário, Desenvolvedor e Responsável por questões de privacidade do aplicativo

Alexander Khrapovitskiy
Ucrânia, 61035,
Rua Khutorianskaya, 31-A
info@n-e-e-d.help

Fale Conosco

Se Você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

• Por e-mail: info@n-e-e-d.help
• Pela página "Fale Conosco" do Aplicativo
• Visitando esta página em nosso site:
  https://n-e-e-d.help/contact