Termos de Serviço

Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, utilizar o aplicativo ou marcar a caixa de consentimento, você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço (“Termos”). Se você não concorda com estes Termos, por favor não utilize o Serviço.

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e o serviço «Precisa de ajuda?!» (“Serviço”, “nós”).

Descrição do Serviço

«Precisa de ajuda?!» é uma plataforma de ajuda mútua entre Vizinhos, colegas, estudantes e voluntários. O Serviço permite que os usuários:

• Publiquem Pedidos de ajuda e Ofertas de ajuda
• Encontrem Pedidos e Ofertas próximos
• Se comuniquem com outros usuários através de um sistema de mensagens interno
• Participem de voluntariado e apoio comunitário

O Serviço é fornecido gratuitamente. Não garantimos que cada Pedido receberá uma resposta ou que cada Oferta será aceita.

Contas de usuário

Você pode utilizar o Serviço com ou sem criar uma conta. Se você se registrar, é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por todas as atividades realizadas sob sua conta.

Você se compromete a fornecer informações precisas e atualizadas durante o registro. Você pode excluir sua conta a qualquer momento através da página de Ajustes do aplicativo.

Propriedade intelectual

O conteúdo que você cria (Pedidos, Ofertas, mensagens) permanece como sua propriedade intelectual. Ao publicar conteúdo através do Serviço, você nos concede uma licença não exclusiva, mundial e livre de royalties para exibir, distribuir e transmitir seu conteúdo dentro do Serviço com o objetivo de fornecer o Serviço a você e aos demais usuários.

O aplicativo «Precisa de ajuda?!», seu design, logotipos e a tecnologia subjacente são propriedade intelectual do Serviço e estão protegidos pelas leis aplicáveis de direitos autorais e marcas registradas.

Nos esforçamos para criar um ambiente seguro e acolhedor para todos os usuários do nosso aplicativo "Precisa de Ajuda?!". Para isso, estabelecemos rigorosos padrões de segurança e publicação de conteúdo, com o objetivo de proteger os usuários contra conteúdos nocivos, ofensivos e ilegais, além de garantir interações éticas em nossa comunidade.

1. Segurança no Uso do Aplicativo

1.1. Proteção do Usuário

Adotamos medidas para prevenir fraudes, assédio, cyberbullying e outros comportamentos prejudiciais no aplicativo:

• Utilizamos sistemas automatizados para detectar e bloquear conteúdos indesejados.
• Oferecemos mecanismos de denúncia e moderamos rapidamente as violações.
• Proibimos o uso do aplicativo para promover discurso de ódio, discriminação, ameaças ou violência.
• Garantimos a segurança dos dados pessoais em conformidade com padrões internacionais de privacidade (GDPR, CCPA).

1.2. Política de Privacidade

Protegemos os dados pessoais dos usuários, limitando sua coleta, processamento e transferência a terceiros. Mais detalhes estão disponíveis na página "Política de Privacidade" do nosso site n-e-e-d.help ou no app "Precisa de Ajuda?!".

1.3. Padrões de Segurança para Crianças

Embora nosso app "Precisa de Ajuda?!" seja destinado a adultos, é possível que menores também o utilizem. Ainda assim, buscamos criar um ambiente seguro e amigável para todos, especialmente para as crianças. Nossos padrões de segurança incluem os seguintes princípios:

1.3.1. Conformidade com CSAE e Prevenção de CSAM

Nosso aplicativo "Precisa de Ajuda?!" está totalmente em conformidade com os padrões Children’s Safety and Awareness Expectations (CSAE) e se opõe rigorosamente a qualquer forma de exploração infantil no ambiente digital, incluindo Child Sexual Abuse Material (CSAM). Adotamos as seguintes medidas para proteger as crianças:

• Detecção e remoção de CSAM – Utilizamos tecnologias automatizadas para identificar e bloquear conteúdos ilegais relacionados à exploração sexual infantil e cooperamos ativamente com autoridades e organizações de proteção à criança.
• Proibição e repressão de toda forma de violência – O aplicativo proíbe estritamente qualquer conteúdo que promova ou contenha violência contra crianças, ameaças, assédio ou exploração. Respondemos imediatamente a denúncias desse tipo.
• Interações online seguras – Implementamos mecanismos de filtragem para prevenir cyberbullying, contatos indesejados e comportamentos prejudiciais.
• Coleta mínima de dados – Não solicitamos, armazenamos ou compartilhamos dados pessoais de crianças sem o consentimento explícito dos pais ou responsáveis.
• Mecanismos de denúncia e moderação – Crianças e pais podem facilmente denunciar conteúdos ou comportamentos suspeitos, e nossa equipe responde prontamente, inclusive notificando as autoridades competentes quando necessário.

Atualizamos regularmente nossas políticas de segurança para estarmos alinhados com os requisitos mais recentes do CSAE, regulamentações internacionais e as melhores práticas globais de proteção infantil no ambiente digital.

1.3.2. Conteúdo Apropriado para Crianças

Todo conteúdo passa por revisão e moderação criteriosa para atender às restrições de idade e excluir materiais que possam prejudicar as crianças.

1.3.3. Proteção de Dados Pessoais

Seguimos rigorosamente a COPPA, GDPR-K e outras normas que protegem os dados de menores.

1.3.4. Interações Seguras

Utilizamos filtros de mensagens, detecção automatizada de riscos e moderação manual para prevenir cyberbullying e contatos indesejados.

1.3.5. Resposta Rápida a Denúncias

Garantimos a análise rápida de denúncias, o bloqueio de infratores e a remoção de conteúdos inadequados.

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a segurança infantil em nosso aplicativo, entre em contato conosco pelo formulário na página "Fale Conosco" do nosso site n-e-e-d.help ou no app "Precisa de Ajuda?!".

2. Regras para Publicação de Conteúdo do Usuário

Incentivamos a criatividade e a autoexpressão, mas todo conteúdo gerado por usuários deve seguir as normas abaixo:

2.1. Conteúdo Proibido

É estritamente proibido publicar, compartilhar ou promover os seguintes tipos de conteúdo:

• Conteúdo violento e abusivo – incluindo cenas de violência, bullying, automutilação e crueldade contra animais.
• Conteúdo ilegal – materiais relacionados a drogas, serviços ilegais, terrorismo, tráfico de pessoas, etc.
• Conteúdo pornográfico e sexual – incluindo nudez, conteúdo sexual explícito e exploração de grupos vulneráveis.
• Discurso de ódio e insultos – conteúdo que promova discriminação, racismo, sexismo, homofobia ou qualquer forma de ódio.
• Fake news e desinformação – informações falsas que possam enganar usuários ou prejudicar interesses públicos.
• Fraudes e spam – golpes publicitários, phishing e esquemas de pirâmide financeira.

2.2. Responsabilidades dos Usuários

Os usuários devem:

• Seguir as normas de netiqueta e comunicação online.
• Respeitar os direitos dos outros e não compartilhar dados pessoais de terceiros sem consentimento.
• Verificar a veracidade das informações antes de compartilhá-las.
• Respeitar as leis de direitos autorais e evitar enviar conteúdo não autorizado.

3. Moderação e Penalidades por Violações

Adotamos uma abordagem combinada para a moderação de conteúdo:

• Detecção automatizada – filtros com inteligência artificial bloqueiam materiais proibidos.
• Moderação manual – nossa equipe revisa casos contestados.
• Denúncias de usuários – qualquer usuário pode reportar conteúdo inadequado pelos mecanismos internos de denúncia.

3.1. Possíveis Penalidades

Em caso de violações, podemos:

• Remover o conteúdo.
• Restringir o acesso a certas funções do app.
• Bloquear temporária ou permanentemente a conta do usuário.
• Reportar violações graves às autoridades competentes.

4. Interações Seguras entre Usuários

Para manter um ambiente amigável e seguro no app "Precisa de Ajuda?!", recomendamos:

• Ser respeitoso – evitando conflitos e comportamentos agressivos.
• Não compartilhar informações pessoais – como senhas, endereços residenciais ou dados de pagamento.
• Ter cautela com desconhecidos – evitando ofertas e links suspeitos.
• Denunciar violações – se encontrar conteúdo ou comportamento inadequado, utilize a função de denúncia.

Atualizamos regularmente nossos padrões de segurança e regras de publicação de conteúdo para estarmos em conformidade com as melhores práticas de segurança digital e proteção do usuário. Se tiver dúvidas ou reclamações, entre em contato pelo formulário na página "Fale Conosco" do nosso site n-e-e-d.help ou no app "Precisa de Ajuda?!".

Limitação de responsabilidade

O Serviço facilita conexões entre usuários, mas não é parte de quaisquer interações, acordos ou transações entre eles. Não somos responsáveis pelas ações, omissões ou comportamento de qualquer usuário.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Serviço e seus operadores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço.

Isenção de garantias

O Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponibilidade”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação.

Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou completamente seguro.

Encerramento da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento. Após a exclusão, seus dados pessoais serão removidos de acordo com nossa Política de Privacidade.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta caso você viole estes Termos, em particular as diretrizes da comunidade e as regras de publicação de conteúdo descritas acima. Nesses casos, faremos esforços razoáveis para notificá-lo sobre o motivo do encerramento.

Privacidade

Sua privacidade é importante para nós. Consulte nossa Política de Privacidade, que descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.

Lei aplicável e resolução de disputas

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis.

Quaisquer disputas decorrentes destes Termos ou do uso do Serviço serão resolvidas por meio de negociações de boa-fé. Se uma disputa não puder ser resolvida por negociações dentro de 30 dias, poderá ser submetida aos tribunais competentes do Estado de Delaware, Estados Unidos.

Para os usuários localizados na União Europeia, estes Termos não afetam seus direitos sob as leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país de residência. Para os usuários localizados na Federação Russa, nada nestes Termos limita seus direitos sob a Lei Federal N.º 152-FZ “Sobre dados pessoais” e a Lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”.

Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através do aplicativo (será solicitado que você revise e aceite os Termos atualizados).

O uso continuado do Serviço após tais alterações constitui sua aceitação dos Termos revisados. Se você não concordar com as alterações, poderá parar de usar o Serviço e excluir sua conta.

A data da última atualização está indicada no final desta página.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco em: info@n-e-e-d.help

Última atualização: 2026-09-17